Vrijedi od: 28.12.2025.
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP) utvrđuju uvjete kupnje u internetskoj trgovini pharmarosa.com (u daljnjem tekstu: Internetska trgovina), kao i uvjete korištenja Internetske trgovine.
Brza navigacija
1. Podaci o pružatelju usluge
2. Područje primjene, osnovne odredbe
3. Pojmovi
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
5. Cijene, izdavanje računa
6. Načini plaćanja
7. Dostava, ispunjenje obveze
8. Pravo na jednostrani raskid (potrošač)
9. Materijalni nedostaci, jamstvo
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
11. Prigovor na kvalitetu proizvoda, rješavanje prigovora
12. Rješavanje sporova, mirenje
13. Obrada podataka
14. Autorsko pravo
15. Odgovornost, viša sila
16. Završne odredbe
Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora
1. Podaci o pružatelju usluge
Naziv tvrtke PharmaRosa Kft.
Sjedište 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matični broj 01-09-717479
OIB 13075314-2-43
Internetska trgovina pharmarosa.com
E-mail (korisnička služba) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plaćanje unaprijed (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izdavanje računa Számlázz.hu
Pružatelj usluge hostinga NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Područje primjene, osnovne odredbe
2.1. Ovi OUP primjenjuju se na kupoprodajne ugovore sklopljene između Pružatelja usluge i osobe koja kupuje u Internetskoj trgovini (u daljnjem tekstu: Kupac) putem Internetske trgovine.
2.2. Narudžba poslana putem Internetske trgovine smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Na ugovor se posebno primjenjuju sljedeći propisi:
Zakon V iz 2013. o Građanskom zakoniku (Ptk.)
Zakon CVIII iz 2001. o elektroničkim uslugama trgovine (Eker. tv.)
Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika
Zakon CLV iz 1997. o zaštiti potrošača (Fgytv.)
Uredba Vlade 373/2021. (VI. 30.) o pojedinim pravilima kupoprodajnih ugovora između potrošača i poduzetnika
Uredba Vlade 151/2003. (IX. 22.) o obveznom jamstvu za trajna potrošačka dobra (ako je primjenjivo)
Uredba NGM 19/2014. (IV. 29.) o postupovnim pravilima za ostvarivanje prava iz materijalnih nedostataka i jamstva
2.3. Kupac potvrdom narudžbe izjavljuje da je upoznat s odredbama ovih OUP i da ih prihvaća.
2.4. Jezik ugovora je mađarski. Pružatelj usluge čuva podatke o narudžbi radi ispunjavanja zakonskih obveza i u svrhu obrade predmeta; Kupac može dokazati sadržaj ugovora na temelju potvrdne e-poruke i računa.
3. Pojmovi
Kupac: osoba koja podnosi narudžbu u Internetskoj trgovini.
Potrošač: fizička osoba u smislu Ptk. i propisa o zaštiti potrošača, koja djeluje izvan okvira svoje djelatnosti, samostalnog zanimanja ili gospodarske djelatnosti.
Pružatelj usluge / Prodavatelj: PharmaRosa Kft.
Proizvod: roba koja se prodaje u Internetskoj trgovini, posebno žive biljke (ruže) i povezani proizvodi.
Ugovor: kupoprodajni ugovor sklopljen između Kupca i Pružatelja usluge putem Internetske trgovine.
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
4.1. Tehnički koraci narudžbe
Odabir proizvoda i stavljanje u košaricu.
Unos podataka za dostavu i izdavanje računa.
Odabir načina plaćanja i dostave.
Potvrda narudžbe (narudžba koja stvara obvezu plaćanja).
4.2. Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka
Kupac može ispraviti unesene podatke tijekom postupka narudžbe u bilo kojoj fazi prije konačne potvrde narudžbe (na primjer promjena količine, brisanje proizvoda iz košarice, ispravak adrese).
4.3. Ponuda, potvrda, sklapanje ugovora
Narudžba poslana u Internetskoj trgovini smatra se ponudom od strane Kupca. Ugovor je sklopljen kada Pružatelj usluge elektroničkim putem potvrdi narudžbu. Potvrda znači obavijest o prihvaćanju zaprimljene narudžbe (Eker. tv.).
Pružatelj usluge ovlašten je odbiti narudžbu u opravdanim slučajevima (posebno u slučaju nestašice zaliha, očite pogreške u cijeni, tehničke pogreške), o čemu bez odgađanja obavještava Kupca.
4.4. Podaci o proizvodu, posebnosti živih biljaka
Bitna obilježja proizvoda nalaze se na stranicama proizvoda. Kod živih biljaka, izgled u trenutku isporuke (stupanj razvijenosti, lisnatost, stanje izboja) može se prirodno mijenjati ovisno o godišnjem dobu, vremenskim uvjetima i tehnologiji uzgoja. Fotografije proizvoda služe informiranju; stvarni izgled može se razlikovati ovisno o trenutnom razdoblju.
5. Cijene, izdavanje računa
5.1. Cijene navedene u Internetskoj trgovini su cijene s uključenim porezom (bruto cijene) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Trošak dostave bit će prikazan tijekom postupka narudžbe.
5.2. Pružatelj usluge izdaje elektronički račun za kupnju putem sustava Számlázz.hu i isti čini dostupnim / šalje Kupcu elektroničkim putem (ovisno o postavkama Internetske trgovine).
6. Načini plaćanja
Plaćanje pouzećem
Plaćanje bankovnom karticom (putem usluge Worldline)
PayPal
Plaćanje unaprijed (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pružatelj usluge ne obrađuje niti pohranjuje podatke bankovnih kartica. U slučaju plaćanja bankovnom karticom / online plaćanja, pružatelj platne usluge (Worldline, PayPal) obrađuje podatke potrebne za izvršenje plaćanja u skladu sa svojim pravilima o obradi podataka.
7. Dostava, ispunjenje obveze
7.1. Područje i način dostave
Dostava se vrši isključivo na području Mađarske. Dostavu na adresu obavlja kurirska služba koju je angažirao Pružatelj usluge (uglavnom GLS).
7.2. Rok isporuke
Očekivano vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana podnošenja narudžbe. Navedeno vrijeme ima informativni karakter; stvarno ispunjenje ovisi o potvrdi i logističkim procesima.
7.3. Sadržaj troška dostave
Trošak dostave, osim vozarine kurirske službe, može – u slučaju živih biljaka – uključivati troškove pakiranja, osiguranja i administracije, kako bi proizvod bio stručno zapakiran i isporučen na način koji omogućuje praćenje pošiljke.
7.4. Praćenje pošiljke
Nakon predaje pošiljke, Pružatelj usluge šalje Kupcu identifikacijski broj pošiljke / podatke za praćenje pošiljke putem e-pošte.
7.5. Rizik od oštećenja i preuzimanje
Kupac je pri preuzimanju dužan – u mjeri u kojoj je to moguće – provjeriti neoštećenost paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se sastavljanje zapisnika i hitno obavještavanje Pružatelja usluge.
8. Pravo na jednostrani raskid (potrošač)
8.1. Na temelju Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.), potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, računajući od dana preuzimanja proizvoda.
8.2. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Zakonski propisi u određenim slučajevima isključuju ostvarivanje prava na jednostrani raskid. Posebno: u slučaju proizvoda koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja, pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.) članak 29. stavak (1)). Kod živih biljaka (ruža), s obzirom na prirodu proizvoda, navedeno isključenje može se primjenjivati od slučaja do slučaja.
Pružatelj usluge, međutim, omogućuje podnošenje prigovora na kvalitetu proizvoda i ostvarivanje dobrovoljnih jamstava (jamstvo na prihvaćanje, jamstvo na istovjetnost sorte) u smislu točke 10. ovih OUP.
8.3. Način ostvarivanja prava na jednostrani raskid (gdje pravo na raskid postoji)
Namjeru raskida potrebno je priopćiti u pisanom obliku: [email protected].
Proizvod je potrebno vratiti / dostaviti natrag u roku od 14 dana od dana priopćavanja jednostranog raskida.
Izravni trošak povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako Pružatelj usluge ne odredi drugačije.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono rezultat korištenja koje prelazi okvire uobičajenog, odnosno nužnog ispitivanja svojstava i funkcionalnosti proizvoda (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Povrat plaćenog iznosa
U slučaju jednostranog raskida, Pružatelj usluge izvršava povrat u skladu s važećim zakonskim odredbama, u pravilu u roku od 14 dana od dana saznanja za jednostrani raskid, uzimajući u obzir povrat proizvoda ili dokaz o slanju proizvoda natrag (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.)).
9. Materijalni nedostaci, jamstvo
9.1. Odgovornost za materijalne nedostatke
U slučaju neispravnog ispunjenja obveze od strane Pružatelja usluge, Kupac ima pravo ostvarivati zahtjeve iz odgovornosti za materijalne nedostatke u skladu s odredbama Ptk. (osobito popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid ugovora – uz ispunjenje zakonskih uvjeta).
9.2. Posebna pravila za ugovor s potrošačem
U slučaju ugovora između potrošača i poduzetnika, uz Ptk., na pravila o sukladnosti / odgovornosti za materijalne nedostatke primjenjuju se i odredbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Jamstvo
Obvezno jamstvo (Uredba Vlade 151/2003. (IX. 22.)) u pravilu se odnosi na trajna potrošačka dobra. Na žive biljke se odredbe o obveznom jamstvu u pravilu ne primjenjuju; Pružatelj usluge ipak pruža dobrovoljna jamstva (vidi točku 10.).
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
Pružatelj usluge, radi povećanja sigurnosti kupnje, za ruže određuje dobrovoljne jamstvene uvjete. Ova jamstva ne utječu na prava Kupca koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.
10.1. Jamstvo na prihvaćanje (ukorjenjivanje)
Trajanje: 1 mjesec od dana preuzimanja.
Bit jamstva: ako, unatoč stručnom sađenju i njezi, biljka ne potjera / ugine, Pružatelj usluge, na temelju jamstvene procjene, osigurava rješenje.
Ostvarivanje: putem e-pošte, uz foto dokumentaciju (biljka, oznaka / identifikacijska oznaka, uvjeti sadnje), s brojem narudžbe ili brojem računa.
Razlozi isključenja, posebno: suša, mraz, nepravilna njega; nedostatak traženih fotografija; uzgoj penjačica / rambler ruža u trajnim posudama.
10.2. Jamstvo na istovjetnost sorte
Bit jamstva: ako se tijekom prvog cvjetanja dokaže da biljka nije naručena sorta, prema izboru Kupca, Pružatelj usluge vraća cijenu neodgovarajuće sorte ili bez naknade nadoknađuje odgovarajuću sortu.
Prijava: nakon cvatnje, uz priloženu fotografiju putem e-pošte.
Kod zahtjeva prijavljenih nakon 6 mjeseci, radi identifikacije Pružatelj usluge može zatražiti: račun za kupnju, fotografiju primljene biljke, kao i fotografiju oznake s nazivom sorte.
11. Prigovor na kvalitetu proizvoda, rješavanje prigovora
11.1. Prigovor na kvalitetu proizvoda (osobito kod živih biljaka)
Ako proizvod stigne u neodgovarajućem stanju, molimo da problem, ako je moguće, prijavite u roku od 48 sati putem e-pošte, uz foto dokumentaciju: [email protected].
11.2. Rokovi za obradu predmeta
Cilj Pružatelja usluge je dati sadržajan odgovor na prijave u roku od 2 radna dana. U slučaju potrošačkog prigovora, Pružatelj usluge, nakon ispitivanja prigovora, daje pisani, sadržajni odgovor u skladu s odredbama propisa o zaštiti potrošača.
11.3. Sadržaj prijave
broj narudžbe ili broj računa,
kratak opis prigovora,
fotografije (pakiranje, oznaka / identifikacijska oznaka, stanje biljke),
u slučaju povrata iznosa, potrebni podaci o bankovnom računu.
11.4. Čuvanje (dokumenata)
Pružatelj usluge čuva dokumente povezane s prigovorima na kvalitetu proizvoda i postupkom ostvarivanja jamstvenih prava u pravilu 1 godinu, osim ako zakonski propis ili ostvarivanje / zaštita pravnih zahtjeva ne zahtijeva dulje razdoblje čuvanja.
12. Rješavanje sporova, mirenje
12.1. Stranke će sporove nastojati riješiti prvenstveno dogovorom. U slučaju potrošačkih sporova između potrošača i poduzetnika, potrošač ima pravo obratiti se alternativnom tijelu za rješavanje sporova.
12.2. U Hrvatskoj za alternativno rješavanje potrošačkih sporova – obnašajući funkciju sličnu miriteljskim tijelima – djeluju različite organizacije i mreže za alternativno rješavanje sporova (ARPS/ADR). U prekograničnim i domaćim potrošačkim sporovima istaknuta, često korištena kontaktna točka je:
Europski potrošački centar Hrvatska
Adresa: Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 6109 343
E-pošta: [email protected]
Internet: https://ecc.hr
13. Obrada podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o informacijskoj samoodređenosti (Infotv.) te odredbama Eker. tv. Za provedbu GDPR-a i relevantnih nacionalnih propisa o zaštiti podataka u Hrvatskoj nadležan je nacionalni nadzorni organ za zaštitu podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 4609 000
Faks: +385 (0)1 4609 099
E-pošta: [email protected]
Internet: https://azop.hr
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu Obavijest o zaštiti podataka na sučelju Internetske trgovine.
14. Autorsko pravo
Sadržaji dostupni u Internetskoj trgovini (tekstovi, slike, grafički elementi, baze podataka) mogu biti zaštićeni autorskim pravom. Bilo kakva uporaba sadržaja dopuštena je isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Pružatelja usluge, osim ako zakonski propis ne određuje drugačije.
15. Odgovornost, viša sila
15.1. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenje u ispunjenju obveze prouzročeno razlozima izvan njegove kontrole i neotklonjivim okolnostima (viša sila), kao ni za tehničke pogreške koje utječu na rad Internetske trgovine, a koje se, unatoč dužnoj pažnji, nisu mogle unaprijed predvidjeti ili otkloniti.
15.2. Kod živih biljaka Pružatelj usluge skreće pozornost na to da uvjeti okoliša i praksa njege značajno utječu na razvoj biljaka; pravilna uporaba proizvoda osobito podrazumijeva stručno sađenje i naknadnu njegu.
16. Završne odredbe
16.1. Pružatelj usluge ovlašten je jednostrano izmijeniti ove OUP. Izmjene stupaju na snagu objavom u Internetskoj trgovini i primjenjuju se na narudžbe podnesene nakon stupanja na snagu.
16.2. Na pitanja koja nisu uređena ovim OUP primjenjuju se odredbe mađarskog prava.
Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(Na temelju obrasca iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Molimo ispunite i pošaljite samo ako je pravo na jednostrani raskid primjenjivo na predmetni proizvod.)
Primatelj: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja, niže potpisani/a (mi, niže potpisani), ovime izjavljujem / izjavljujemo da koristim / koristimo svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s ugovorom o kupnji sljedećeg / sljedećih proizvoda:
Naziv proizvoda / proizvoda: ........................................................
Broj narudžbe / broj računa: ..........................................
Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ................................
Ime potrošača: .................................................................
Adresa potrošača: .................................................................
Mjesto i datum: ........................................
Potpis potrošača: (samo u slučaju izjave dane na papiru) ........................