Plaćanje, dostava i rješavanje zahtjeva – transparentno
Prije ili nakon narudžbe najvažnija pitanja uvijek su ista: kako mogu platiti, kada će paket stići, kako ga mogu pratiti i što mogu učiniti u slučaju odustajanja od kupnje ili prigovora na kvalitetu. Na ovoj stranici jasno su prikazani načini plaćanja, tijek dostave, sadržaj troškova, kao i koraci za odustajanje od kupnje i podnošenje reklamacije. Koju vrstu zahtjeva želite sada brzo riješiti?
Brza navigacija
Jamstva Stanje prilikom dostave i zaliha O nama
Načini plaćanja
- Pouzeće
- Plaćanje bankovnom karticom
- Virmansko plaćanje (avansna uplata)
Dostava
Rok isporuke: 2–10 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.
- Ruže se mogu naručiti do isteka zaliha, a aktualna dostupnost prati se na internetskoj stranici.
- Trošak dostave izračunava se na temelju broja komada i težine.
- Paket sadrži račun izdan za kupnju.
- Dostavu na kućnu adresu obavlja GLS dostavna služba.
- Dostava se vrši radnim danom između 8:00 i 17:00 sati.
- Nakon predaje paketa na dostavu e-poštom šaljemo broj pošiljke, s kojim Vi možete pratiti svoj paket.
- Naručene ruže šaljemo s našeg skladišta.
Praćenje pošiljke – GLS
Troškovi dostave
Dostava: isključivo unutar Hrvatske.
Cijena dostave ne pokriva samo vozarinu dostavne službe, nego i to da ruže stignu stručno zapakirane, osigurane i uz mogućnost praćenja pošiljke.
Trošak dostave uključuje:
- osiguranje proizvoda – pokriće u slučaju oštećenja ili gubitka paketa tijekom transporta,
- pakiranje – zaštitno pakiranje koje služi očuvanju stanja živih biljaka,
- administrativnu obradu – troškove slanja, osiguranja i sve pripadajuće administracije,
- isporuku – GLS dostavu na kućnu adresu, obavijesne SMS poruke, e-poruke i sustav za praćenje pošiljke.
Naše cijene su bruto cijene i uključuju PDV.
Trošak dostave
| 1 - 3 kom: | 120 € |
| 4 - 24 kom: | 85 € |
| 25 - 48 kom: | 240 € |
| 49 - 72 kom: | 360 € |
| 73 - 96 kom: | 480 € |
Navedeni iznosi su informativnog karaktera; za veće količine ili posebne zahtjeve služba za korisnike može dati individualnu ponudu.
Pravo na odustajanje od kupnje i obrada reklamacija
Pravo na odustajanje od kupnje
- Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
- Molimo da nam namjeru odustajanja od kupnje javite pisanim putem službi za korisnike.
- Proizvod je potrebno bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od kupnje, poslati natrag.
- Trošak povrata robe snosi kupac.
- Vraćene ruže moraju biti u stanju koje odgovara stanju prilikom preuzimanja, pogodne za daljnju prodaju.
- Nakon provjere vraćenog/ih proizvoda vraćamo cjelokupni iznos narudžbe.
Obrada reklamacija
Rok za rješavanje zahtjeva: 2 radna dana
Molimo da svoj prigovor na kvalitetu – po mogućnosti s fotografskom dokumentacijom – pošaljete e-poštom.
Prigovor na kvalitetu
Ako proizvod stigne u neodgovarajućoj kvaliteti, molimo da nam problem u roku od 48 sati, uz fotografsku dokumentaciju, prijavite na adresu [email protected] .
Možete odabrati jednu od sljedećih mogućnosti:
A. Korištenje jamstva za primanje
Trajanje jamstva za primanje: 1 mjesec
- Ruže posadite i redovito njegujete.
- Ukoliko biljka ugine tijekom jamstvenog roka, vraćamo cijenu proizvoda.
- Za biljke koje su uginule molimo poslati fotografsku dokumentaciju.
B. Povrat reklamiranog proizvoda
- Neispravan proizvod šaljete natrag nama.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćamo cijenu biljke.
C. Uništenje reklamiranog proizvoda
- Proizvod ne šaljete natrag, već ga sami uništavate.
- Molimo da fotografiju o uništenju proizvoda pošaljete e-poštom.
- Vraćamo cijenu proizvoda.
Za povrat sredstava molimo da nam e-poštom pošaljete:
- broj računa ili identifikacijski broj narudžbe,
- broj bankovnog računa potreban za povrat sredstava.
Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke potrebne za zaprimanje i izvršenje narudžbe (ime, adresa za račun i dostavu, adresa e-pošte, broj telefona) koristimo isključivo za obradu narudžbe i izvršenje ugovora.
- Voditelj obrade podataka: PharmaRosa® internetska trgovina ružama.
- Podacima pristupa isključivo voditelj obrade podataka i – u mjeri potrebnoj za dostavu – dostavna služba.
- Razdoblje čuvanja podataka: vrijeme određeno zakonskim obvezama (knjigovodstveno čuvanje itd.).
- Ispitanik ima pravo zatražiti ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih podataka, kao i pravo prigovora na obradu podataka.
Želite li dostavu, odustajanje od kupnje ili prigovor na kvalitetu riješiti brzo, jednim e-mailom?
Poslat ćemo kratak, jasno strukturiran dopis za rješavanje Vašeg zahtjeva, prilagođen Vašoj situaciji (dostava, plaćanje, odustajanje od kupnje, reklamacija), tako da Vi trebate samo dopuniti tražene podatke.
- Razjašnjenje pitanja vezanih uz plaćanje: pouzeće, bankovna kartica, avansna uplata
- Dostava i praćenje pošiljke: GLS dostava, broj pošiljke i usklađivanje statusa
- Trošak i uvjeti dostave: cijena prema broju komada/težini, pakiranje i osiguranje
- Rješavanje odustajanja od kupnje: prijava namjere odustajanja u roku od 14 dana, postupak povrata
- Prigovor na kvalitetu u roku od 48 sati: fotografska dokumentacija, odabir odgovarajuće vrste zahtjeva
- Priprema podataka potrebnih za povrat sredstava: identifikacijski broj narudžbe, broj bankovnog računa
Želim pomoć pri rješavanju zahtjeva Ili nam se obratite izravno: [email protected]
PharmaRosa® Sigurna kupnja
Zalihe, dostava, jamstvo – transparentno.
